Foire aux questions

Consultez les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou avez d’autres questions ? N’hésitez pas à nous contacter par email à : 📧 askme@thepowdershampoo.com Nous sommes toujours là pour vous aider !

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1. Foire aux questions
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2. Questions sur la livraison

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3. À propos du produit

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4. Ingrédients

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5. Convient à tous

1. Questions Générales

Comment utiliser le shampooing en poudre ?

1. Mouillez bien vos paumes et vos cheveux 

2. Versez une quantité suffisante dans la paume ou directement sur les cheveux mouillés

3. Faites mousser pour activer la texture

4. Rincez vos cheveux comme d’habitude

Comment utiliser l'après-shampooing en poudre ?

1. Saupoudrez sur la paume mouillée ou directement sur les cheveux mouillés 

2. Frottez entre les mains jusqu’à obtenir une texture crémeuse

3. Appliquez sur cheveux mouillés et laissez poser 1 à 3 minutes

4. Rincez et profitez de cheveux doux, lisses et bien hydratés

How To Use The Powder Foam Wash

1. Wet your palm & body thoroughly 

2. Pour a sufficient amount on your palm or directly onto wet skin

3. Lather to activate the foam 

4. Rinse your body as normal

Comment recharger The Powder Shampoo & The Powder Foam Wash?

1. Nettoyez le flacon et déchirez l’embout du sachet
2. Insérez l’embout dans l’ouverture du flacon
3. Déchirez un coin pour verser le contenu
4. Refermez le bouchon et conservez au sec

2. Questions sur la livraison

Combien de temps prend la livraison ?

Pour nos clients situés en Australie, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Europe, Philippines, Singapour, États-Unis et Royaume-Uni, vos commandes arrivent généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. Nous sommes fiers de proposer ce délai de livraison standard, fiable et rapide dans ces régions.
 

FPour les livraisons internationales en dehors de ces pays, les délais peuvent varier légèrement. Mais pas d’inquiétude — dès que nous aurons vos informations de livraison, nous vous fournirons une estimation de la date d’arrivée, pour que vous sachiez quand attendre votre commande.
 

N'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse askme@thepowdershampoo.com pour toute question concernant nos options et délais de livraison. Nous sommes là pour vous garantir une expérience poudreuse agréable et positive. Contenu du panneau

Proposez-vous une livraison express ?

Pour le moment, nous ne proposons pas d’option de livraison express, mais notre service standard est très fiable.
 

Vous pouvez être tranquille : votre commande arrivera généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. Nous cherchons toujours à améliorer nos options de livraison, alors n’hésitez pas à revenir consulter nos nouveautés prochainement.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous sommes ravis de proposer la livraison internationale à nos clients dans le monde entier ! Peu importe où vous vous trouvez, vous pouvez profiter de nos shampoings, mousses lavantes pour le corps et autres produits éco-responsables et véganes.
 

Nous livrons dans la plupart des pays, afin que vous puissiez profiter de l’expérience Powder Shampoo chez vous, où que vous soyez. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions concernant la livraison internationale !

Quels sont vos frais de livraison ?

Pour nos clients situés en Australie, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour, Europe, États-Unis et Royaume-Uni, nous sommes ravis d’offrir la livraison gratuite dès que vous atteignez le montant minimum d’achat. C’est notre façon de vous dire merci de faire vos achats chez nous !

Pour le reste du monde, les frais de livraison sont calculés en fonction de votre emplacement, ainsi que de la taille et du poids de votre commande. Une fois vos informations de livraison saisies à la caisse, les frais applicables vous seront indiqués. Nous faisons toujours en sorte de maintenir des tarifs aussi raisonnables que possible.
 

Des questions ? N’hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider avec tous les détails sur nos options de livraison.

Do you offer free delivery🚚?

Oui, nous proposons la livraison GRATUITE à partir d’un montant minimum d’achat vers plus de 30 pays ! 🌍✨
 

Pour rendre votre expérience d’achat plus agréable et avantageuse, nous avons défini des seuils minimums par pays et devise. Atteignez simplement le montant requis pour votre pays, et la livraison est offerte.

Veuillez vous référer à la liste ci-dessous pour connaître les seuils de livraison gratuite applicables :

Pays

Australia

Belgium

Bulgaria

Canada

Croatia

Czech

Denmark

Estonia

Finland

Greece

Hong Kong

Italy

Latvia

Liechtenstein

Lithuania

Luxembourg

Malaysia (West)

Malaysia (East)

Netherlands

Norway

Philippines

Poland

Portugal

Romania

Singapore

Slovakia

Slovenia

Spain

Sweden

Switzerland

United Kingdom

United States

Minimum Spend

50 AUD

50 EUR

50 EUR

50 CAD

50 EUR

50 EUR

50 EUR

50 EUR

50 EUR

50 EUR

200 HKD

50 EUR

50 EUR

60 EUR

50 EUR

50 EUR

150 MYR

200 MYR

50 EUR

60 EUR

1500 PHP

50 EUR

50 EUR

50 EUR

30 SGD

50 EUR

50 EUR

50 EUR

50 EUR

50 CHF

35 GBP

30 USD

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Nous vous fournirons un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée. Vous pourrez ainsi suivre facilement la livraison et savoir exactement quand votre colis arrivera. Nous voulons que vous ayez une visibilité totale sur l’acheminement de votre commande jusqu’à votre porte. 🚚📦

Que faire si mon article est endommagé ou manquant ?

Oh non, nous sommes vraiment désolés d'apprendre qu'il y a eu un souci avec votre commande ! N’hésitez pas à contacter notre équipe de service client, toujours prête à vous aider. Nous serons ravis de vous proposer un retour, un échange ou un remplacement – tout ce qui conviendra le mieux pour résoudre le problème.
 

Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat positive du début à la fin.

Devrai-je payer des droits de douane et/ou des taxes à l'international ?

Chez The Powder Shampoo, nous voulons que votre expérience d'achat soit aussi simple et agréable que possible – même pour nos clients internationaux. Les frais de douane et taxes sont à la charge de l’acheteur, mais nous tenons à être totalement transparents à ce sujet.
 

Le montant exact dépend des méthodes de taxation et d’évaluation de votre pays de destination. Mais pas d’inquiétude – nous serons ravis de vous fournir une estimation de ces frais à l’avance, pour éviter toute surprise. Il vous suffit de nous dire où vous vous trouvez, et notre équipe vous donnera tous les détails nécessaires.
 

Notre objectif est de garantir que votre commande internationale se passe en douceur, du début à la fin. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

Quelle est votre politique de retour ?

Chez The Powder Shampoo, nous nous engageons à minimiser notre impact environnemental, c'est pourquoi nous avons soigneusement étudié notre politique de retour.
 

Pour des raisons d'hygiène et parce que nos bouteilles en aluminium sont rechargeables, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits standard. Mais ce n'est pas tout : nous avons également planté des arbres pour chaque article que nous avons vendu et nous nous efforçons de décourager les émissions de carbone inutiles.


Cela dit, nous comprenons l'importance d'essayer avant d'acheter. C'est pourquoi nous proposons des formats mini pour chaque produit, vous permettant de tester nos formules en poudre avant de vous engager sur un achat en format standard.


Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse askme@thepowdershampoo.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre achat. Tout dommage ou anomalie doit être résolu dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.


Bien que nous n'acceptions pas les retours standard, nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à vous garantir une expérience positive et respectueuse de l'environnement. Tout remboursement sera effectué sous forme d'avoir, que vous pourrez utiliser pour votre prochain achat durable.

Ensemble, réduisons notre empreinte carbone et profitons d'un avenir plus vert.

3. About The Product

Pourquoi vos produits sont-ils plus chers que les shampoings et gels douche traditionnels ?

Nos produits sont plus chers que les shampoings et gels douche liquides traditionnels pour plusieurs raisons clés :

  1. Emballages durables :Nos emballages sont 100 % sans plastique, fabriqués en aluminium recyclable et en recharges en papier compostables. Ces matériaux écologiques coûtent bien plus cher que les emballages plastiques classiques.
     
  2. Formules véganes et sans cruauté de haute qualité : Pour obtenir la certification végane et cruelty-free, nous devons respecter des normes strictes pour nos ingrédients premium, ce qui influe sur le coût.
     
  3. Formules concentrées : Nos produits sont entièrement sans eau, contrairement aux produits liquides qui contiennent plus de 80 % d’eau. Cela signifie que nos formules concentrées offrent jusqu’à 10 fois plus d’utilisations par unité, malgré un prix initial plus élevé.
     
  4. Impact environnemental réduit : En éliminant l’eau et le plastique, nos produits ont une empreinte carbone bien plus faible lors de la fabrication et de l’expédition – ce qui se reflète dans le prix.
     
  5. L’engagement d’une petite startup :En tant que petite marque indépendante, nous ne bénéficions pas des économies d’échelle des grandes entreprises. Pourtant, nous restons fidèles à notre mission : avoir un impact positif sur l’environnement, même si cela signifie des prix légèrement plus élevés. 

    Nous croyons que les avantages à long terme de nos produits durables et de haute qualité compensent largement le coût initial. Nos clients constatent souvent que nos produits durent bien plus longtemps, ce qui en fait un excellent rapport qualité-prix.

Pourquoi nos flacons de 70 g NE SONT-ILS PAS remplis à ras bord ?

Le flacon que vous avez reçu contient exactement 70 g de Powder Shampoo, soit la quantité commandée. C’est bien la quantité complète indiquée, conçue pour offrir jusqu’à70 lavages, comme promis.
 

Nous comprenons que le flacon puisse sembler à moitié vide, ce qui peut surprendre. Cependant, nous avons intentionnellement choisi un flacon plus grand, capable de contenir plus de 120 g, pour les raisons suivantes :
 

1.⁠ ⁠Facilité d’utilisation: Un flacon rempli à ras bord serait difficile à secouer ou à doser correctement.

2.⁠ ⁠Protection contre l’humidité: En cas de bouchon mal fermé ou d’exposition à l’humidité, l’espace supplémentaire aide à protéger la poudre de l’humidité et à éviter les grumeaux.

Ces choix de conception ont été faits de manière réfléchie pour améliorer votre expérience avec notre produit.

4. Ingrédients 

Vos produits ou ingrédients sont-ils testés sur les animaux ?

De la bienveillance dans chaque flacon : notre engagement sans cruauté


Nous sommes fiers de proposer une gamme de produits 100 % sans cruauté. Nos formules sont certifiées par le programme Leaping Bunny. Chaque produit que vous achetez est entièrement exempt de tests sur les animaux.
 

Construisons ensemble un avenir où la beauté rime avec compassion.

Vos produits sont-ils véganes ?

Des soins véganes nourrissants pour l’esprit, le corps et l’âme Oui, notre gamme est 100 % végane et reflète nos valeurs végétales. Nous respectons les normes les plus strictes en matière de sélection d’ingrédients et de tests – pour garantir une formule éthique et respectueuse.

Vos produits sont-ils sans gluten ?

Oui ! Nos soins capillaires et corporels sont entièrement sans gluten. Nos formules ne contiennent ni blé, ni orge, ni seigle, ni aucun ingrédient contenant du gluten.

Vos produits sont-ils sans SLS & SLES ?

Absolument. Nos produits sont 100 % sans sulfates, y compris SLS (Sodium Lauryl Sulfate) et SLES (Sodium Laureth Sulfate). Les sulfates sont connus pour leur effet desséchant et irritant. C’est pourquoi nos formules ont été conçues pour offrir un nettoyage doux et luxueux, sans effets secondaires indésirables.

Quel tensioactif utilisez-vous dans vos produits ?

Nous utilisons le Sodium Cocoyl Isethionate, un agent nettoyant doux dérivé de la noix de coco. Il produit une mousse riche et crémeuse, nettoie efficacement sans agresser la peau ou les cheveux. Il est doux, non irritant, biodégradable et respectueux de l’environnement – en accord avec nos engagements durables.

Quelle est la durée de vie de vos produits ?

Nos produits ont une excellente durée de conservation : Non ouverts : 3 ans à partir de la date de fabrication Après ouverture : Jusqu’à 2 ans Nous nous engageons à fournir des produits durables, efficaces et fiables.

5. Convient à tous

Vos shampoings sont-ils compatibles avec la méthode Curly Girl ?

Nous sommes ravis de vous confirmer que notre Powder Shampoo est 100 % compatible avec la méthode Curly Girl – parfait pour les cheveux ondulés, bouclés ou crépus.
 

Nos formules sont sans sulfates, silicones ni ingrédients agressifs. Elles nettoient en douceur tout en préservant l’hydratation naturelle et en accentuant la définition des boucles, sans alourdir les cheveux.

Vos shampoings conviennent-ils aux cheveux colorés ?

Nos shampoings en poudre sont parfaitement adaptés aux cheveux colorés. Grâce à leurs formules douces à base de noix de coco, ils nettoient sans altérer l’éclat de votre couleur.
 

Choisissez parmi : our Strengthening & Soothing Powder Shampoo or Hydrating & Replenishing Powder Shampoo Ces deux options prennent soin de vos cheveux tout en préservant la couleur.

Are your shampoos suitable for Psoriasis or Sensitive Scalps?

Strengthening & Soothing Powder Shampoo Oui ! Notre Strengthening & Soothing Powder Shampoo est spécialement formulé pour les cuirs chevelus sensibles, y compris en cas de psoriasis, d’eczéma ou d’irritations. Il nettoie tout en douceur, apaise la peau et redonne confort et équilibre au cuir chevelu – sans provoquer d’irritation.